Przypadki użycia · NowoczesneAuta.pl dla salonów
Co system robi, gdy w salonie dzieje się coś zwykłego.
Sześć sytuacji z życia salonu, krok po kroku. Przy każdym kroku obok siebie: jak to wygląda dziś i jak z NowoczesneAuta.pl. Osoby, salony, stan aut i godziny są przykładowe. Raty są orientacyjne: to przykład ilustracyjny dla salonu, nie reklama ani oferta kredytu czy leasingu; w ofercie dla klienta system pokazuje RRSO, całkowitą kwotę do zapłaty i założenia wyliczenia.
- 01 Klient nie wie, który model wybrać Paweł S., 41 lat, pisze z telefonu w przerwie w pracy. Pełny CRM
- 02 Firma pyta o ratę leasingu po godzinach Anna P. prowadzi jednoosobową firmę i pyta o Omodę 5 Hybrid w leasingu. Pełny CRM
- 03 Marta przekłada jazdę Marta K. z przypadku na stronie dla salonów, umówiona na środę 10:00. Zapytania + Jazdy albo Pełny CRM
- 04 Doradca idzie na urlop Kamil ma urlop od 28 września do 9 października. Pełny CRM
- 05 Salon, który pracuje po swojemu Salon Wschód, konto bezpłatne, 2 modele, zapytania na e-mail. Zapytania (konto bezpłatne)
- 06 Klient nie przyjechał na jazdę Robert Z., umówiony na Jaecoo 7 Hybrid w sobotę o 10:00. Pełny CRM
01 Przypadek 1 z 6
Klient nie wie, który model wybrać
Paweł S., 41 lat, pisze z telefonu w przerwie w pracy. Doradczyni: Ola, Salon Północ.
Sytuacja
Paweł nie pyta o model. Pisze: „Auto dla pięciu osób, do 150 tys. zł, na raty, głównie miasto, czasem trasa nad morze.” Ma dwadzieścia minut przerwy i nie chce rozmawiać przez telefon w pracy.
Sposób pracy Pełny CRM
-
Czat · Paweł S. · z telefonu
Auto dla pięciu osób, do 150 tys. zł, na raty, głównie miasto, czasem trasa nad morze.
Sprawa · Ola potrzeby, bez modelu 12:05
Deklaracja klienta
5 osóbdo 150 tys. złratymiasto · trasy
podpowiedzi asystenta pojawią się osobno, pod deklaracją
czwartek, 12:05
Potrzeby zamiast modelu
Paweł opisuje potrzeby własnymi słowami. Zapytanie trafia do Oli jako sprawa z etykietą „potrzeby, bez modelu”; w karcie to deklaracja klienta, oddzielona od podpowiedzi asystenta.
Dziś
Z NowoczesneAuta.pl
proszę o numer, oddzwonimyrozmowa wieczorempotrzeby w karciePaweł zostaje w czacieOla: czyta i odpowiadaOpis porównania
Dziś: Odpowiedź „proszę o numer, oddzwonimy”. Paweł nie chce rozmawiać w pracy, więc rozmowa przesuwa się na wieczór.
Z NowoczesneAuta.pl: Potrzeby są w karcie Oli, a Paweł zostaje w czacie.
-
Stan · Salon Północ · w budżecie klienta
Omoda 5 Hybrid Premium na placu
- bagażnik
- 372 l
- napęd
- hybryda
- cena
- 129 900 zł
kredyt 2 290 zł/mies. orientacyjnie
orientacyjnie · przykład dla salonu, nie reklama kredytu
Jaecoo 7 Hybrid Select na placu
- bagażnik
- 500 l
- napęd
- hybryda
- cena
- 134 900 zł
kredyt 2 390 zł/mies. orientacyjnie
orientacyjnie · przykład dla salonu, nie reklama kredytu
przy 20 000 zł wpłaty i 60 ratach
Bagażnik (katalog NowoczesneAuta.pl): Omoda 5 Hybrid 372 l · Jaecoo 7 Hybrid 500 l
Propozycja asystenta · do sprawdzenia
ZatwierdźPoprawOdrzuć
Zatwierdziła: Ola · 12:07
Przykład ilustracyjny dla salonu, nie reklama ani oferta kredytu.
12:06
Dwie propozycje z Twojego placu
Asystent proponuje dwa modele, które masz na placu i które mieszczą się w budżecie: Omodę 5 Hybrid Premium i Jaecoo 7 Hybrid Select, z porównaniem obok siebie i orientacyjną ratą kredytu przy 20 000 zł wpłaty i 60 ratach. Ola sprawdza i zatwierdza.
Dziś
Z NowoczesneAuta.pl
katalogi i pamięćtelefon wieczoremrata w kolejnym telefoniedwa auta i dwie raty w czacieOla decyduje, co wychodziOpis porównania
Dziś: Doradca zestawia modele z pamięci i katalogów, dzwoni wieczorem, a wyliczenie raty obiecuje w kolejnym telefonie.
Z NowoczesneAuta.pl: Dwa auta ze stanu i dwie orientacyjne raty w czacie, zanim skończy się przerwa. Ola decyduje, co wychodzi.
-
Czat · Paweł S.
A bagażnik w Jaecoo przy wózku?
Podpowiedź · do sprawdzenia źródło: katalog
500 l (VDA 215), dwa mocowania ISOFIX na tylnej kanapie. …oba auta stoją obok siebie na placu, można porównać na miejscu.
ZatwierdźPoprawWyślij
Wysłała: Ola · 12:10 · z dopiskiem
12:09
Pytanie o bagażnik
Paweł odpisuje: „A bagażnik w Jaecoo przy wózku?” Podpowiedź bierze dane z katalogu: pojemność i mocowania ISOFIX. Ola zatwierdza i dopisuje od siebie, że oba auta stoją obok siebie na placu.
Dziś
Z NowoczesneAuta.pl
katalog PDFe-mail wieczoremodpowiedź w czacie z danych katalogu, sprawdzona przez Olędopisek OliOpis porównania
Dziś: Szukanie w katalogu PDF, odpowiedź e-mailem wieczorem.
Z NowoczesneAuta.pl: Odpowiedź w czacie z danych katalogu, sprawdzona przez Olę.
-
sobota10:0010:3011:0011:3012:0012:30
Omoda 5 Hybrid OmodaJaecoo 7 Hybrid JaecooOla Ola · 90 minKarta godzin dla Pawła · oba auta i Ola wolni
Sobota10:0011:0012:30Jazdy potwierdzone · sobota 11:00 · Omoda 5 Hybrid, potem Jaecoo 7 Hybrid · doradczyni Ola
Przygotowanie: oba auta na podjeździe, wózek testowy z magazynu
12:12
Jedna karta godzin na dwa auta
Paweł chce przejechać się oboma autami. Karta pokazuje godziny, w których wolne są oba egzemplarze i Ola, jedna jazda po drugiej. Paweł wybiera sobotę 11:00; grafik zajmuje oba auta i Olę na 90 minut.
Dziś
Z NowoczesneAuta.pl
termin znany w piątekjedna karta godzin na dwa auta1 dotknięcie PawłaOla prowadzi obie jazdyOpis porównania
Dziś: Dwie jazdy ustalane telefonicznie, dwa auta sprawdzane osobno, termin znany dopiero w piątek.
Z NowoczesneAuta.pl: Jedna karta godzin na dwa auta, jedno dotknięcie Pawła, przygotowanie na liście.
Wynik
Paweł wraca do pracy z dwiema propozycjami z Twojego placu, orientacyjnymi ratami i jazdą na oba auta w sobotę. Ola podjęła dwie decyzje i dopisała jedno zdanie.
Na animacjach: Pełny CRM
Przykład ilustracyjny dla salonu, nie reklama ani oferta kredytu.
02 Przypadek 2 z 6
Firma pyta o ratę leasingu po godzinach
Anna P. prowadzi jednoosobową firmę i pyta o Omodę 5 Hybrid w leasingu. Doradca: Kamil, Salon Północ.
Sytuacja
Anna zna model i cenę. Zanim przyjedzie, chce wiedzieć, czy rata mieści się w jej budżecie. Pisze o 18:40, gdy salon jest już zamknięty; obsługa po godzinach w Salonie Północ jest wyłączona.
Sposób pracy Pełny CRM
-
środa, 18:40 · salon zamknięty
Czat · Anna P. · Salon Północ
Omoda 5 Hybrid Premium, 30 tys. wpłaty, ile rata na 36 i 48 miesięcy?
po godzinach · czeka na doradcę Kamil odpowie w godzinach pracy. Termin jazdy możesz wybrać już teraz.
Piątek10:0012:0015:00Jazda potwierdzona · piątek 12:00 · Omoda 5 Hybrid · doradca Kamil
Obsługa po godzinach: wył. · ustawienie Salonu Północ
środa, 18:40
Pytanie po godzinach, termin od razu
Anna pisze w czacie: „Omoda 5 Hybrid Premium, 30 tys. wpłaty, ile rata na 36 i 48 miesięcy?” Obsługa po godzinach jest wyłączona, więc Anna widzi, że Kamil odpowie w godzinach pracy, a termin jazdy może wybrać już teraz. Wybiera piątek 12:00.
Dziś
Z NowoczesneAuta.pl
skontaktujemy siębez terminuwie, kiedy dostanie liczbytermin jazdy już jestOpis porównania
Dziś: Autoodpowiedź „skontaktujemy się”. Anna nie wie, kiedy dostanie odpowiedź, i nie ma terminu.
Z NowoczesneAuta.pl: Anna wie, kiedy dostanie liczby, i ma już termin jazdy.
-
czwartek, 8:35 · przed otwarciem
tabela leasingodawcy · wgrana przez salon
36 mies. · wpłata 30 000 zł
rata orientacyjnie
ok. 2 250 zł netto
wykup według tabeli leasingodawcy z 22.09
48 mies. · wpłata 30 000 zł
rata orientacyjnie
ok. 1 760 zł netto
wykup według tabeli leasingodawcy z 22.09
Orientacyjnie. Wiążące warunki potwierdza doradca razem z leasingodawcą.
Kamil: Wykup na koniec umowy możemy dobrać inaczej; w piątek pokażę oba warianty.
ZatwierdźPopraw
Wysłał: Kamil · 8:36
czwartek, 8:35
Rano dwie raty czekają na Kamila
Z tabeli leasingodawcy wgranej przez salon asystent policzył oba warianty i oznaczył je jako orientacyjne. Kamil sprawdza, dopisuje zdanie o wykupie i zatwierdza.
Dziś
Z NowoczesneAuta.pl
kalkulator leasingodawcydwa wyliczeniae-mail między klientamisprawdzenie i jedno dotknięcie przed otwarciem salonuKamil dopisuje zdanieOpis porównania
Dziś: Kamil otwiera kalkulator leasingodawcy, liczy dwa warianty i pisze e-mail, gdy znajdzie chwilę między klientami.
Z NowoczesneAuta.pl: Sprawdzenie i jedno dotknięcie, zanim salon się zapełni.
-
Czat · Anna P.
A czym to się różni od kredytu? Co mi się bardziej opłaca?
Szkic · do sprawdzenia bez porad podatkowych
…korzyść podatkową najlepiej policzy Pani księgowa; w piątek przygotujemy oba warianty na papierze.
ZatwierdźPoprawOdrzuć
Wysłał: Kamil · 8:42
8:41
Pytanie, na które odpowiada księgowa
Anna pyta: „A czym to się różni od kredytu? Co mi się bardziej opłaca?” Asystent przygotowuje krótką odpowiedź o różnicach bez porad podatkowych i z propozycją, żeby korzyść podatkową policzyła jej księgowa. Kamil sprawdza i wysyła.
Dziś
Z NowoczesneAuta.pl
telefon albo tekst od zeraczasem wejście w podatkikrótka odpowiedź bez porad podatkowych, po sprawdzeniu przez KamilaOpis porównania
Dziś: Doradca tłumaczy przez telefon albo pisze od zera, czasem wchodząc w podatki.
Z NowoczesneAuta.pl: Krótka odpowiedź w języku klientki, bez porad podatkowych, wysłana po sprawdzeniu przez Kamila.
-
Omoda 5 Hybrid Comfort · 48 mies. · wpłata 30 000 zł
rata orientacyjnie
ok. 1 440 zł netto
wykup według tabeli leasingodawcy z 22.09
36 mies. · wpłata 30 000 zł
rata orientacyjnie
ok. 2 250 zł netto
wykup według tabeli leasingodawcy z 22.09
48 mies. · wpłata 30 000 zł
rata orientacyjnie
ok. 1 760 zł netto
wykup według tabeli leasingodawcy z 22.09
Do wniosku lista leasingodawcy · 3 dokumenty
- dowód osobisty
- wydruk z CEIDG
- zeznanie podatkowe za ubiegły rok
ZatwierdźPopraw
Wysłał: Kamil · 8:48
8:47
Wersja niżej: ta sama karta, inna liczba
Anna pyta o Comfort na 48 miesięcy. Asystent liczy z tej samej tabeli, Kamil zatwierdza i dołącza listę dokumentów do wniosku od leasingodawcy, wgraną przez salon.
Dziś
Z NowoczesneAuta.pl
osobno: wyliczenieosobno: dokumentytrzy raty, dokumenty i termin w jednym wątkukażda wysyłka: KamilOpis porównania
Dziś: Kolejny e-mail z wyliczeniem i osobny z listą dokumentów.
Z NowoczesneAuta.pl: Trzy raty, lista dokumentów i termin w jednym wątku czatu, każda wysyłka z imieniem Kamila.
Wynik
Przed 9:00 Anna ma trzy orientacyjne raty, odpowiedź o różnicy między leasingiem a kredytem i termin jazdy, bez telefonu w pracy. Wiążące warunki potwierdza w piątek doradca razem z leasingodawcą.
Na animacjach: Pełny CRM
Przykład ilustracyjny dla salonu, nie reklama ani oferta kredytu.
03 Przypadek 3 z 6
Marta przekłada jazdę
Marta K. z przypadku na stronie dla salonów, umówiona na środę 10:00. Doradca: Kamil, Salon Północ.
Sytuacja
We wtorek wieczorem przychodzi przypomnienie o jutrzejszej jeździe, a Marta przypomina sobie o spotkaniu w pracy. Bez linku musiałaby dzwonić do salonu w godzinach pracy.
Sposób pracy Zapytania + Jazdy albo Pełny CRM
-
Salon Północ SMS · 19:10
Pani Marto, jazda jutro o 10:00. Nie pasuje? Zmiana terminu: nowoczesneauta.pl/j/K7Q2
Zmień termin · Jaecoo 7 Hybrid
Piątek10:0011:3013:00Sobota10:00tylko Exclusive Moonlight Silver i Kamil
19:10
wtorek
wtorek, 19:10
Link w SMS-ie zamiast telefonu
W przypomnieniu Marta ma link „Zmień termin”. Klika i widzi kartę wolnych godzin: tylko te, w których wolne są Exclusive Moonlight Silver i Kamil.
Dziś
Z NowoczesneAuta.pl
salon zamknięty do 9:00link działa o każdej porze1 dotknięcieMarta sama wybieraOpis porównania
Dziś: Żeby przełożyć, trzeba zadzwonić w godzinach pracy salonu. Wieczorem Marta może najwyżej napisać SMS, który ktoś przeczyta rano.
Z NowoczesneAuta.pl: Link w SMS-ie działa o każdej porze; Marta zmienia termin sama, jednym dotknięciem.
-
Grafik · Jaecoo 7 Hybrid
śr.czw.pt.10:00wolnejazda11:30Marta K.13:00jazdajazdaśr. 10:00: wolne pt. 11:30: Marta K.
Telefon Kamila · 19:11
Marta K. przełożyła jazdę na piątek 11:30.
OK
19:11
Grafik zwalnia środę i zajmuje piątek
Marta wybiera piątek 11:30. Blok „Marta K. · środa 10:00” znika z grafiku, pojawia się w piątek. Środowa godzina jest wolna dla innego klienta, a Kamil dostaje powiadomienie.
Dziś
Z NowoczesneAuta.pl
salon wie w środę ranogodzina przepadaśroda 10:00 wolna od wtorku wieczoremKamil wie o 19:11Opis porównania
Dziś: O przełożeniu salon dowiaduje się w środę rano; środowa godzina przepada dla innych klientów.
Z NowoczesneAuta.pl: Środa 10:00 wraca do wolnych terminów we wtorek wieczorem. Kamil wie o 19:11.
-
środa, 8:30
Przygotowanie wizyty · Marta K. · środa 10:00piątek 11:30
- Exclusive Moonlight Silver na podjazd · śr. 10:00· pt. 11:30
- Dwa foteliki · śr. 10:00· pt. 11:30
Jazda umówiona
środa, 8:30
Lista przygotowań idzie za terminem
W Pełnym CRM punkty „auto na podjazd” i „dwa foteliki” mają nową datę: piątek 11:30. W środę nikt nie przygotowuje auta na próżno.
Dziś
Z NowoczesneAuta.pl
dwa kalendarzenotatka dla osoby od przygotowaniaprzygotowanie przesuwa się z terminemOpis porównania
Dziś: Ręczna poprawka w dwóch kalendarzach i w notatce dla osoby, która przygotowuje auto.
Z NowoczesneAuta.pl: Przygotowanie przesuwa się razem z terminem.
Wynik
Jazda odbywa się w piątek, zamiast przepaść w środę. Środowa godzina wraca do grafiku jeszcze we wtorek wieczorem. Nikt do nikogo nie dzwonił.
Na animacjach: Zapytania + Jazdy albo Pełny CRM
04 Przypadek 4 z 6
Doradca idzie na urlop
Kamil ma urlop od 28 września do 9 października. Zastępstwo: Ola. Kierownik: Piotr. Klient: Tomasz W., po jeździe, czeka na ofertę flotową.
Sytuacja
Kamil zostawia 9 otwartych spraw, w tym dwie umówione jazdy. W środę Tomasz pisze: „Byliśmy umówieni na ofertę z rabatem na trzy auta. Coś wiadomo?”
Sposób pracy Pełny CRM
-
Zastępstwo Kamil → Ola 28.09–9.10
Kamil 0
Ola 9
Tomasz W. · flotazastępstwojazda · sobotazastępstwojazda · wtorekzastępstwoofertazastępstwoofertazastępstwopytanie o ratęzastępstwopo jeździezastępstwoofertazastępstwozapytaniezastępstwoPrzekazane sprawy: 9 · jazdy: 2 · etykieta: zastępstwo
piątek przed urlopem, 15:00
Zastępstwo ustawione w jednym miejscu
Piotr ustawia zastępstwo Kamil → Ola na czas urlopu. Sprawy Kamila przechodzą do kolejki Oli z całą rozmową, ofertami i notatkami, a klienci dostają informację, kto się nimi zajmie.
Dziś
Z NowoczesneAuta.pl
lista w mailu do koleżankiczęść spraw w telefonie Kamilakażda sprawa u Oli z historią, zanim klient napiszePiotr ustawia razOpis porównania
Dziś: Lista klientów w mailu do koleżanki, część spraw zostaje w telefonie Kamila; klienci piszą na jego adres.
Z NowoczesneAuta.pl: Ola widzi każdą sprawę Kamila z historią, zanim klient napisze.
-
Sprawa · Tomasz W. · opiekun: Kamil · zastępstwo: Ola
podsumowanie asystenta
po jeździe 22.09, czeka na ofertę flotową, decyzja do końca miesiąca
- 22.09 · jazda próbna · Jaecoo 7 Hybrid
- Notatka Kamila · 22.09: flota 3 auta, rabat do potwierdzenia u Piotra
- 23.09 · szkic oferty flotowej
Tomasz W.: Byliśmy umówieni na ofertę z rabatem na trzy auta. Coś wiadomo?
Podpowiedź · do sprawdzenia
Dzień dobry, Panie Tomaszu, zastępuję Kamila. Ofertę flotową wyślę dziś po południu.
ZatwierdźPopraw
Wysłała: Ola · 10:21
środa, 10:20
Ola czyta, zanim odpisze
W karcie: jazda z 22.09, notatka Kamila „flota 3 auta, rabat do potwierdzenia u Piotra”, szkic oferty. Asystent streszcza sprawę w trzech zdaniach i proponuje odpowiedź; Ola ją zatwierdza.
Dziś
Z NowoczesneAuta.pl
telefon do Kamila na urlopalboklient przypomina, o czym była rozmowaOla odpowiada z wiedzą o sprawieOla zatwierdzaOpis porównania
Dziś: Ola dzwoni do Kamila na urlop albo prosi klienta, żeby przypomniał, o czym rozmawiali.
Z NowoczesneAuta.pl: Ola odpowiada z wiedzą o sprawie, bez telefonu do Kamila.
-
Oferta 1024 · Tomasz W. · 3 auta
rabat flotowy powyżej progu
do akceptacji: PiotrWysłana · Ola · 14:45 · Tomasz W.
Historia wersji
- Wersja 1 · Ola · 14:40 · rabat powyżej progu
- Zatwierdzone · Piotr · 14:44
Telefon Piotra · kierownik
Oferta 1024 · rabat flotowy
ZatwierdźPopraw
14:40
Rabat powyżej progu czeka na Piotra
Ola przygotowuje ofertę z rabatem flotowym. Rabat przekracza próg ustalony w salonie, więc oferta czeka na akceptację kierownika. Piotr zatwierdza z telefonu i oferta wychodzi.
Dziś
Z NowoczesneAuta.pl
e-mail do PiotraPiotr na spotkaniuoferta następnego dniaakceptacja jednym dotknięciem, oferta tego samego dniadecyduje PiotrOpis porównania
Dziś: Oferta w e-mailu do Piotra, Piotr na spotkaniu, klient dostaje ją następnego dnia.
Z NowoczesneAuta.pl: Akceptacja jednym dotknięciem, oferta tego samego dnia, historia wersji w karcie.
-
Kamil 9
Tomasz W. · flotanotatka Olijazda · sobotajazda · wtorekofertanotatka Oliofertapytanie o ratępo jeździenotatka OliofertazapytanieOla 0
Powrót: 9 spraw · 3 notatki Oli Opiekun sprawy: Kamil
12 października
Kamil wraca do swoich klientów
Sprawy wracają do Kamila z notatkami Oli. Klient przypisany Kamilowi zostaje jego.
Dziś
Z NowoczesneAuta.pl
odtwarzanie, co działo się pod nieobecnośćhistoria w karcieklienci Kamila zostają jegoOpis porównania
Dziś: Po urlopie doradca odtwarza, co działo się pod jego nieobecność.
Z NowoczesneAuta.pl: Historia jest w karcie; nic nie trzeba odtwarzać.
Wynik
Klient nie zauważa urlopu doradcy. Ola przejmuje sprawy bez telefonu do Kamila, rabat powyżej progu przechodzi przez kierownika tego samego dnia, a po urlopie klienci Kamila dalej są jego.
Na animacjach: Pełny CRM
05 Przypadek 5 z 6
Salon, który pracuje po swojemu
Salon Wschód, konto bezpłatne, 2 modele, zapytania na e-mail. Doradca: Michał. Klientka: Ewa R., pyta o Omodę 5 Hybrid.
Sytuacja
Salon Wschód nie chce logować się do żadnego systemu. Ma swój sposób: doradca oddzwania tego samego dnia i zapisuje jazdę we własnym kalendarzu.
Sposób pracy Zapytania (konto bezpłatne)
-
Poczta · salon.wschod@…
Nowe zapytanie NowoczesneAuta.pl · 11:20Ewa R.Omoda 5 Hybrid Premiumpyta o: cenę, dostępnośćkontakt: telefonKlientka wybrała Twój salon
Potwierdź odbiór (bez logowania)
wtorek, 11:20
Zapytanie z konkretami na zwykłej skrzynce
Ewa wybrała Salon Wschód przy Omodzie 5 Hybrid. E-mail zawiera model, wersję, sposób zakupu i telefon, bo taki kanał kontaktu wybrała.
Dziś
Z NowoczesneAuta.pl
imiętelefon„proszę o kontakt”kontekst, bez logowaniaodbiór jednym kliknięciemOpis porównania
Dziś: Formularz kontaktowy: imię, telefon, „proszę o kontakt”.
Z NowoczesneAuta.pl: Zapytanie z konkretami, bez logowania, z potwierdzeniem odbioru jednym kliknięciem.
-
NowoczesneAuta.pl
Potwierdź odbiór
Potwierdzono odbiór · Salon Wschód · 11:36
Salon Wschód · jak zawsze
Michał dzwoni do Ewy
Kalendarz Michała
czwartek 12:00 · Ewa R. · Omoda 5 Hybrid
11:35
Doradca dzwoni, tak jak zawsze
Michał czyta e-mail, dzwoni do Ewy, podaje cenę i umawia jazdę we własnym kalendarzu. Tak jak dziś; cenę i termin Ewa ma wtedy, gdy ktoś z salonu odpowie.
Dziś
Z NowoczesneAuta.pl
telefon doradcytermin w Twoim kalendarzutelefon doradcytermin w Twoim kalendarzuprzed telefonem: wersja i sposób zakupuOpis porównania
Dziś: Odpowiedź i termin zależą od salonu; przed telefonem doradca nie wie, o którą wersję chodzi.
Z NowoczesneAuta.pl: Tak samo: odpowiedź i termin zależą od Ciebie. Zmienia się tylko to, skąd przychodzi klient i co o nim wiesz przed telefonem.
-
E-mail · okresowe potwierdzenie danych
Czy dane Salonu Wschód są aktualne?
Omoda 5 Hybrid Omoda 9 pn.–pt. 9:00–17:00
Tak, aktualne
Strona modelu · Omoda 5 Hybrid · salony
Salon Wschód Zweryfikowany salon
dane potwierdzone 28.08dane potwierdzone dziś
co jakiś czas
Oznaczenie za jedno kliknięcie
Co jakiś czas salon dostaje e-mail „Czy dane są aktualne?” i potwierdza jednym kliknięciem, a my porównujemy dane z jego stroną. Oznaczenie „Zweryfikowany salon” zostaje, a klient widzi przy salonie datę potwierdzenia.
Dziś
Z NowoczesneAuta.pl
dane w serwisach bywają nieaktualneklient widzi datę potwierdzeniajedno kliknięcie salonuOpis porównania
Dziś: Dane salonu w serwisach bywają nieaktualne i nikt o tym nie wie.
Z NowoczesneAuta.pl: Klient widzi datę potwierdzenia i przyjeżdża na auto, które masz.
Wynik
Salon pracuje jak dotąd: e-mail, telefon, własny kalendarz. Zyskuje zapytania z konkretami od klientów, którzy go wybrali, i oznaczenie za jedno kliknięcie, bez logowania i bez opłat. Jeśli kiedyś zechce, żeby klient sam wybierał termin jazdy, włącza w abonamencie „Zapytania + Jazdy”.
Na animacjach: Zapytania (konto bezpłatne)
06 Przypadek 6 z 6
Klient nie przyjechał na jazdę
Robert Z., umówiony na Jaecoo 7 Hybrid w sobotę o 10:00. Dzień wcześniej dostał przypomnienie SMS. Doradca: Kamil.
Sytuacja
Robert nie przyjechał i nie odwołał. Auto stoi przygotowane, Kamil czeka kwadrans.
Sposób pracy Pełny CRM
-
Kamil · jazdy dziś
Jazda · Robert Z.
sobota 10:00 · Jaecoo 7 Hybrid
Nie przyjechałOdbyła się
Status: Nieobecność
następny krok: wiadomość z nowymi godzinami
sobota9:0010:0011:0012:00
Jaecoo 7 HybridwolneRobert Z.sobota, 10:20
Nieobecność jednym dotknięciem
Na telefonie przy jeździe Roberta przycisk „Nie przyjechał”. Auto wraca do grafiku, a sprawa dostaje status „Nieobecność”, kolejny krok i datę.
Dziś
Z NowoczesneAuta.pl
wpis w kalendarzu zostajesprawa bez kolejnego krokustatus, kolejny krok i data od razuKamil: „Nie przyjechał”Opis porównania
Dziś: Wpis w kalendarzu zostaje, sprawa wisi bez kolejnego kroku.
Z NowoczesneAuta.pl: Nieobecność ma status, kolejny krok i datę w chwili, gdy Kamil ją odnotuje.
-
Czat · Robert Z.
Szkic · do sprawdzenia
Dzień dobry, Panie Robercie. Jeśli plany się zmieniły, poniżej wolne godziny w przyszłym tygodniu. Auto jest do dyspozycji.
Wtorek16:0017:00Środa10:00ZatwierdźPopraw
po południu
Przepraszam, wypadło mi. Wtorek 17:00 pasuje.
Jazda potwierdzona · wtorek 17:00 · doradca Kamil
10:21
Wiadomość bez wyrzutu, z nowymi godzinami
Asystent proponuje krótką wiadomość z kartą wolnych godzin. Kamil ją zatwierdza. Po południu Robert odpisuje i wybiera wtorek 17:00.
Dziś
Z NowoczesneAuta.pl
poczta głosowaalbobez kontaktuwiadomość łatwa do odebraniatermin bez rozmowyKamil zatwierdzaOpis porównania
Dziś: Doradca dzwoni i trafia na pocztę głosową, albo sprawa zostaje bez kontaktu.
Z NowoczesneAuta.pl: Wiadomość, którą klientowi łatwo odebrać, i termin bez rozmowy.
-
Sprawa · Robert Z. · po nieobecności
Wiadomość z nowymi godzinami wysłana · sobota 10:21
odpisał
wtorek 17:00 · potwierdzona
nie odpisał
albo: Do decyzji · brak kontaktu od 7 dni
Zamknięta: brak kontaktu · przypomnienie wewnętrzne: 15.01 · kontakt tylko za zgodą klienta
Pulpit oddziału · nieobecności klientów na jazdach w tym miesiącu:
2zbiorczo dla oddziału, bez rankingu doradców
po 7 dniach bez odpowiedzi
Gdy klient nie wraca, sprawa ma powód i datę
Gdyby Robert nie odpisał, po terminie ustalonym w salonie sprawa trafia do kierownika na listę „do decyzji”: zamknięcie z powodem „brak kontaktu” i wewnętrzne przypomnienie za 3 miesiące; ponowny kontakt z Robertem tylko wtedy, gdy się na niego zgodził. Kierownik widzi nieobecności klientów w raporcie jazd oddziału.
Dziś
Z NowoczesneAuta.pl
nikt nie wie, ilu klientów nie przyjechałokażda jazda ma wynik: przyjechał, przełożył albo zamknięta z powodem i datą powrotuOpis porównania
Dziś: Nikt nie wie, ilu klientów nie przyjechało i czy są jeszcze zainteresowani.
Z NowoczesneAuta.pl: Każda umówiona jazda ma wynik: przyjechał, przełożył albo sprawa zamknięta z powodem i datą powrotu.
Wynik
Nieobecność zamienia się w nowy termin po jednym dotknięciu Kamila. Gdy klient nie wraca, sprawa ma powód i datę przypomnienia, a kierownik widzi nieobecności klientów w raporcie jazd oddziału.
Na animacjach: Pełny CRM
Pytania
Oddziały, marki europejskie i grafik
Sprzedajemy też marki europejskie, a importer jednej z nich wymaga swojego CRM. Musimy ją przenosić?
Nie. W serwisie NowoczesneAuta.pl pokazujemy Twój salon przy chińskich markach, bo o nich jest serwis. W Pełnym CRM możesz prowadzić także klientów innych marek, ale nie musisz: markę z obowiązkowym systemem importera zostawiasz tam, gdzie jest. Jeśli prowadzisz u nas inne marki, stan, cennik i reguły wpisujesz swoje, a dane techniczne uzupełniasz w panelu albo importujemy je z Twoich plików; nasz katalog obejmuje marki chińskie.
Mamy dwa oddziały. Jak to działa i ile płacimy?
Każdy oddział zakłada własne konto bezpłatne i ma własne oznaczenie dla 3 modeli. Przy pozostałych modelach Twoich marek salon nadal jest na liście, bez oznaczenia. Abonament liczymy na oddział, więc dwa oddziały to dwa abonamenty. Grupy wielooddziałowe wyceniamy indywidualnie.
Skąd system wie, kiedy doradca ma wolne? Mamy jedno auto demo, bywa w serwisie.
Z grafiku oddziału. Godziny pracy doradców i aut do jazd ustawiasz raz, a urlop, serwis auta albo spotkanie zaznaczasz w panelu. Klient widzi tylko godziny, w których wolne są jednocześnie auto i doradca; auto w serwisie znika z terminów, a grafik pilnuje kolizji i buforów. Czy pokazujesz terminy na dziś i od której godziny, ustalasz Ty.
Ciąg dalszy · u Ciebie w salonie